Политика за поверителност
Последна актуализация: 19.10.2025 г.
1. Администратор на данни
Уебсайтът www.hotelheavenbg.com е собственост на „Рубин Комерс" ЕООД, ЕИК 112058560, с адрес гр. Велинград, ул. „Цар Самуил" 2д.
Имейл за контакт: info@hotelheavenbg.com, телефон: +359 896 860 528.
Длъжностно лице по защита на данните не е назначено. При въпроси използвайте посочения имейл.
2. Обхват
Политиката се прилага при обработване на лични данни, предоставени чрез уебсайта, по телефон, по имейл или при резервация в Бутиков хотел Хевън.
3. Категории данни и източници
- Идентификационни и контактни данни: имена, телефон, имейл
- Данни за престой: дати, брой гости, предпочитания
- Данни за плащане: обработват се чрез платежни оператори, ние съхраняваме само необходимите реквизити от разписки или фактури
- Данни за ползване на сайта: логове, IP адрес, информация за браузър и статистика
Данните се предоставят от Вас или се генерират при използване на сайта и услугите ни.
4. Цели и правни основания
- Сключване и изпълнение на договор за настаняване и съпътстващи услуги
- Спазване на законови задължения по Закона за туризма, Закона за счетоводството и други приложими актове
- Легитимен интерес за защита на права и интереси, предотвратяване на злоупотреби, поддръжка на сигурността и подобряване на услугите
- Маркетинг – само при Ваше изрично съгласие и с възможност за отказ по всяко време
5. Получатели на данни
Данни могат да се предоставят при необходимост на:
- платежни и ИТ доставчици
- хостинг партньори
- счетоводители
- туристически и държавни органи при законово основание
- консултанти с договор за поверителност
6. Трансфери извън ЕС
По правило обработването се извършва в ЕС. Ако се наложи трансфер към трета държава, това ще става при наличие на подходящи гаранции съгласно чл. 46 GDPR, например стандартни договорни клаузи.
7. Срокове за съхранение
Данните се съхраняват за сроковете, необходими за целите, описани в тази политика и предвидени в закона:
- данни за резервации – до изтичане на давностния срок за претенции
- счетоводни документи – според законовите изисквания
- маркетингови данни – до оттегляне на съгласието
8. Бисквитки и проследяване
Използваме технически необходими бисквитки и аналитични инструменти за статистика и подобряване на услугите. Можете да управлявате предпочитанията си чрез настройките на браузъра или банера за съгласие. Подробности са описани в Политика за бисквитки.
9. Сигурност
Прилагаме технически и организационни мерки за защита на данните срещу случайно или незаконосъобразно унищожаване, загуба, изменение, неразрешен достъп или разкриване. Достъп до данните имат само лица с служебна необходимост.
10. Вашите права
Имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост, възражение срещу обработване въз основа на легитимен интерес, както и право да оттеглите съгласие без негативни последици за вече изпълнени услуги. Отговорът се предоставя без ненужно забавяне в срок до един месец.
11. Как да упражните правата си
Изпратете искане на info@hotelheavenbg.com. За защита на поверителността можем да изискаме допълнителна информация за идентификация. Имаме право да откажем искане при наличие на законови основания, за което ще Ви уведомим.
12. Право на жалба
Ако считате, че обработването нарушава закона, имате право на жалба до Комисията за защита на личните данни (www.cpdp.bg), както и до съда по общия Ви постоянен адрес.
13. Актуализации
Запазваме правото да актуализираме тази политика при промени в дейността или нормативната уредба. Последните версии се публикуват на сайта.
14. Влизане в сила
Политиката е одобрена и публикувана на 20.01.2024 г., последно актуализирана на 19.10.2025 г.