Общи условия
Адрес и контакт на Хотел Хевън
Седалище и адрес на управление гр. Велинград, ул. Цар Самуил 2д
Телефон +359 896 860 528
Имейл info@hotelheavenbg.com
С настоящите общи условия се уреждат отношенията между гостите и Хотел Хевън при ползване на уебсайта, подаване на запитвания и извършване на резервации.
I. Резервации
- Резервации се приемат чрез уебсайта, по телефон или на място.
- Резервацията се счита за потвърдена след заплащане на изискуемия депозит според изпратеното потвърждение.
- Плащанията могат да се извършват с карта, по банков път или в брой на място.
- При анулиране и промени се прилагат правилата от действащата Политика за анулиране; възстановяванията при допустими случаи се извършват до 10 работни дни.
II. Цени
- Цените са на стая за нощувка и варират според сезона и заетостта.
- Включени са туристически данък и ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
- Допълнителни услуги се заплащат по актуален ценоразпис.
III. Настаняване и напускане
- Настаняване след 14:00 ч.
- Освобождаване на стаите до 12:00 ч.
- Ранно настаняване и късно напускане са възможни при наличност и могат да изискват доплащане.
IV. Поведение и безопасност
- Гостите са длъжни да спазват вътрешния ред, указанията на персонала и правилата за пожарна безопасност.
- Повреди по имуществото се заплащат по себестойност и разходи за възстановяване.
- Хотелът си запазва правото да прекрати настаняване при грубо нарушение на реда без компенсация.
V. Отговорност
- Хотелът не носи отговорност за изгубени или оставени без надзор лични вещи в общите части или стаите, освен в предвидените от закона случаи.
- За ценности използвайте предоставените средства за съхранение при наличност.
VI. Политика за деца
- Деца до 12 г. пребивават само с придружител.
- Бебешка кошара се предоставя безплатно при предварителна заявка и наличност.
VII. Домашни любимци
Настаняване с домашни любимци не се допуска.
VIII. Пушене, шум и съседни гости
- Пушенето в закритите помещения е забранено съгласно действащото законодателство.
- Моля, спазвайте тишина в часовете за почивка и уважавайте останалите гости.
IX. Промени, анулиране и неявяване
- Правилата за срокове, такси и възстановявания са описани в Политика за анулиране и имат предимство при тълкуване.
- Неявяване води до задържане на внесения депозит или друго дължимо съгласно потвърждението.
X. Политика за поверителност и бисквитки
- Обработването на лични данни се извършва според Политика за поверителност, публикувана на сайта.
- Използването на бисквитки е описано в отделна политика за бисквитки.
XI. Приложимо право и спорове
- Приложимо е българското право.
- Спорове се решават по взаимно съгласие, а при липса на такова от компетентния съд по общите правила.
- Потребителят може да използва извънсъдово решаване на спорове чрез КЗП съгласно закона.
XII. Изменения
Общите условия могат да бъдат актуализирани при промени в услугите или нормативната уредба. Най новата версия е публикувана на уебсайта.
Влизане в сила
Одобрени на 20.01.2024 г. Последно актуализирани на 19.10.2025 г.